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Base de Conocimientos receptiva (Responsive Knowledgebase) 1.01 |
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Responsive Software |
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Grado: no rankeado 
Lanzado: Jul 17, 2002
Plataformas:
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Responsive KnowledgeBase es una herramienta para mesas de ayuda que le permite registrar soluciones a problemas técnicos y en un futuro buscar esas soluciones. Esto es, le permite crear una base de datos de problemas técnicos y sus soluciones. Cuando un cliente llama con un problema, usted puede buscar rápidamente en la base de datos para ver si ese problema ya ha sido resuelto en el pasado. De ser asi, RKB le muestra la solución.
He aquí un ejemplo:
Un usuario llama y dice que cuando utiliza su aplicación e intenta imprimir, se ven en la pantalla destellos naranjas, y la aplicación se bloquea con el mensaje "Instrucción en 0x780012f3 referencia memoria en 0xaa000000". Usted trabaja en el problema y determina que el problema se soluciona si el usuario actualiza hasta el último driver de la impresora HP.
Usted inicia RKB, y clickea el botón Agregar. Aparece la ventana correspondiente a Problema/Solución y usted escribe ambas: el problema reportado y la solución correspondiente.
Un mes después, otro usuario llama y dice "Hey, cada vez que quiero producir una impresión, la pantalla empieza a destellar colores naranjas, y su programa se bloquea!"
Usted escribe "Naranja" en el casillero de búsqueda de RKB's, presiona enter, y la pantalla mostrará todos los problemas que contienen la palabra "Naranja".
Usted ve un problema que parece coincidir con el que está teniendo actualmente el usuario, por lo que hace doble click en él. La ventana de Problema/Solución aparece, y le muestra que la solución es que el usuario actualice el driver de la impresora HP hasta el más reciente.
Usted le lee la solución a quien llamó, y ha terminado.
Para resumir, usted utiliza RKB para ingresar un gran numero de problemas con sus respectivas soluciones. Cuando los usuarios llamen con preguntas de soporte técnico o problemas, RKB buscará a través de la base de datos y encontrará todas las soluciones relevantes.
Página de productos:
http://www.ResponsiveSoftware.com
Descarga: 
www.ResponsiveSoftware.com
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Agregue su reporte sobre Inglès acerca Responsive Knowledgebase
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Tipo: Demo |
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Costo: $49.00 US
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Tamaño: 437 K
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