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Llamadas de soporte con Outlook (SupportCalls with Outlook) 3.2 |
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AssistMyTeam |
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Grado: no rankeado 
Lanzado: Sep 24, 2009
Plataformas:
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Sistema de Mesa de Ayuda basado en ITIL con seguimiento de bienes integrado, SupportCalls es un sistema completamente automatizado de seguimiento de pedidos de ayuda que funciona simplemente en su Outlook. Utilizando Microsoft Exchange (puede estar alojado) como un repositorio para almacenar casos de soporte, le proporciona a los planteles todas las herramientas necesarias para registrar, colaborar, analizar y asistir en la resolución de los reclamos de la mesa de ayuda. Vigila los buzones de correo y las carpetas públicas, procesa automáticamente los mensajes de correo electrónico ingresados con solicitudes de ayuda, y se los asigna al vuelo a los técnicos, respetando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA). Con soporte para mensajería automática y notificaciones mediante varios canales de comunicación tales como correo electrónico, llamadas telefónicas y SMS, le posibilita a su mesa de ayuda disminuir la sobrecarga de tareas manuales significativamente, permitiendo al equipo trabajar con flexibilidad. Restringe el acceso a las herramientas administrativas, plantillas de correo electrónico personalizadas, marcos de respuesta predefinidos y respuesta de mensajes de correo con un solo clic.
SupportCalls también está disponible mediante acceso web, siendo perfecto para planteles de soporte remotos. Además, los usuarios finales pueden enviar solicitudes de ayuda a través de formularios web, verificar su estado o buscar en la base de conocimientos, todo mediante un navegador web para soporte de primer nivel. Con las estadísticas incluidas, los datos de soporte pueden mostrarse en cuadrículas, tortas y gráficos, permitiendo a los gerentes de la mesa de ayuda evaluar el desempeño del equipo de soporte y llegado el caso tomar decisiones para mejorar el servicio.
Resumiendo, SupportCalls mejora la eficacia de su mesa de ayuda permitiendo tiempos menores de respuesta y mayor productividad para su organización con menores gastos operativos. Finalmente, el resultado para su equipo de mesa de ayuda es que los usuarios finales reciban un servicio mejor y más rápido.
Página de productos: http://www.assistmyteam.net
Descarga:  www.assistmyteam.net
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Agregue su reporte acerca de SupportCalls with Outlook
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Tipo: Shareware |
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Costo: $1500.00 US
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Tamaño: 28302 K
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