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Motor de Administración para Centro de Soporte Mejorado. (ManageEngine SupportCenter Plus) 6.5 |
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AdventNet Inc |
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Grado: no rankeado 
Lanzado: Nov 05, 2007
Plataformas:
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ManageEngine SupportCenter Plus es un programa basado en 100% en Web para soporte y servicio al cliente, el cual ofrece boletos para atención de problemas, Administración de Contactos y Cuentas, Administración de Acuerdos de Nivel de Servicio y base de Conocimiento en un bajo costo, un paquete fácil de utilizar para el soporte de alto nivel a los clientes. Le ayuda a rastrear y resolver problemas de sus clientes de forma rápida, por lo que se entrega un soporte de alto nivel y se obtiene un alto grado de satisfacción del cliente.
Convierta automáticamente los correos electrónicos enviados a la mesa de ayuda en tiquetes de problemas, o permita a sus usuarios finales enviar peticiones de soporte (tiquetes de problemas) desde cualquier parte, en cualquier momento solamente utilizando un explorador.
Portal de autoservicio
Reduzca el volumen de llamadas con un portal de autoservicio basado en web, en donde los clientes pueden realizar búsquedas en la base de conocimientos, enviar una petición o verificar el estado de sus peticiones sin resolver.
Seguimiento a los casos de los clientes.
Una sistema de asistencia técnica robusto y fácil de utilizar, que le ayuda a automatizar la organización de sus procesos de soporte a los clientes, para dar consistencia, confiabilidad y un servicio superior a sus clientes.
Base de conocimientos.
Otorgue poder a sus representantes de soporte con el acceso fácil a respuestas con una base conocimiento basada en web y facultada para búsquedas, y permita una solución a problemas de manera más rápida.
Mejore la satisfacción del cliente definiendo los acuerdos apropiados de nivel de servicio, supervisando el cumplimiento del SLA y escalando cualquier violación del mismo.
Administración de cuentas y contactos
Haga un seguimiento y administre todas las cuentas de sus clientes y su información de contacto, y de ese modo, mejore las relaciones con sus clientes.
Proporcionarle mayores facultades a sus representantes de soporte, con acceso instantáneo para todos los clientes a la información de los productos, así como el permitir a los clientes, dar seguimiento y manejar detalles de los productos que ellos hayan comprado.
Reportes de servicio al cliente
Las solicitudes que estén abiertas, cerradas o atrasadas, en cualquier momento, las violaciones al SLA que hayan contado con ayuda, que el cliente o la organización esta enviando a la mayoría número de solicitudes y quien esta atendiendo a las solicitudes, pueden todas ser conocidas, desde los reportes previamente generado por el Centro de Soporte Avanzado.
Página de productos:
http://www.adventnet.com
Descarga: 
www.manageengine.com
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Agregue su reporte sobre Inglès acerca ManageEngine SupportCenter Plus
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Tipo: Freeware |
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Costo: $0.00 US
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Tamaño: 32060 K
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