Software de itil: Caja de Herramientas para Administración de Servicios ITIL, ITIL Service Management Excellerator, Automatización de procesos de IT- Ayehu eyeShare y más.
El sistema de seguimiento de incidencias y escritorio de soporte automatizado en Outlook y SharePoint para el equipo de soporte. Tiene un registro, análisis, seguimiento, colaborar y escalar las solicitudes de apoyo de una manera organizada y estructurada en Outlook. Proceso automatizado de solicitudes de soporte entrantes y envío automático de alertas por emails o SMS. Herramientas de bases de datos integradas, seguimiento de activos y estadísticas. Soporte para llamadas Skype y telefónicas. Incluye web de autoservicio para usuarios finales.
Un servicio de asistencia guiada ITIL, automatizada y un sistema de seguimiento de problemas en Outlook para el equipo de apoyo. Tiene un registro, análisis, seguimiento, colaborar y escalar las solicitudes de apoyo de una manera organizada y estructurada en Outlook. Proceso automatizado de solicitudes de soporte entrantes y envío automático de alertas por emails o SMS. Herramientas de bases de datos integradas, seguimiento de activos y estadísticas. Soporte para llamadas Skype y telefónicas. Incluye web de autoservicio para usuarios finales.
Colabore con los tickets de ayuda en outlook Cree tickets desde su correo electrónico o página web. Describa problemas utilizando archivos adjuntos o texto enriquecido. Clasifique tickets Reciba información de sus contactos de Outlook o GAL Los boletos abiertos son almacenados en Outlook y Access o una base de datos SQL. Los boletos cerrados en la base de datos, pero pueden ser buscados y recreados en Outlook si eso es necesario. Historial por correo electrónico. Herramienta de estadísticas, KBase. Suscripción de 150$/mes para todos los productos kalmstrom.com.
ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de Help Desk y Administración de activos basado en web y fácil de usar, que integra tickets, rastreo de Activos, compras, gestión de contratos y base de conocimiento en un sólo paquete de bajo costo. ServiceDesk Plus tiene una versión lista para ITIL que le brinda las posibilidad de mejorar de su equipo de sistemas o IT y mantiene contentos a los usuarios finales.
Un sistema automatizado de marcación para tablero de ayuda personal y seguimiento de elementos en Microsoft Outlook. Soporte de registro cronológico, analiza, rastrea oeticiones en un proceso organizado y estructurado en Outlook. Proceso automatizado de solicitudes de soporte entrantes y envío automático de alertas por emails o SMS. Herramientas de bases de datos integradas, seguimiento de activos y estadísticas. Soporte para llamadas Skype y telefónicas. Incluye web de autoservicio para usuarios finales.
Ayehu es el proveedor líder en automatización de procesos de IT y soluciones de automatización para IT, eyeShare el producto de la compañía da la posibilidad a los gerentes de IT y le permite resolver problemas complejos rápidamente automatizando el proceso de resolución, las tareas y los procedimientos ITIL.
JDisc Discovery es una solución de inventario de red que se ha desarrollado desde cero, con más de 10 años de experiencia en el área del descubrimiento de red para redes medianas a gran escala. Es amplio soporte de dispositivos (Windows, HP-UX, Solaris, Linux, AIX, VMware ESX Server, MAC OS X) y su facilidad de uso lo convierte en el compañero ideal para sus proyectos e iniciativas!
Helpdesk DNA de NetSupport es una potente solución totalmente basada en web que proporciona registros detallados y seguimiento de los incidentes ocurridos, y fue construida utilizando los estándares ITIL.
Un sistema para equipos de Mesa de Ayuda, basado en ITIL, para registrar, colaborar, analizar y asistir en la resolución de problemas de los usuarios finales simplemente en su Outlook. Utilice Microsoft Exchange (puede estar hospedado uno también) y procese de forma automática las solicitudes de soporte entrantes y envíe correos electrónicos automatizados o alertas mediante mensajes SMS. Incluye acceso a través del sitio web para los técnicos y un sitio de autoayuda para usuarios finales. Tiene integrada una base de conocimientos, seguimiento de bienes, SLA y estadísticas. Admite Skype para realizar llamadas y enviar SMS.
Servidor de seguimiento y Disponibilidad El software de gestión de ITIL. Incluye todos los complementos y características estándar de la versión gratuita más: publicar en tiempo real la disponibilidad del servidor de estadísticas en línea; definir uno o más acuerdos de nivel de servicio (SLA) en los que basar los cálculos de disponibilidad; planificador Disponibilidad automáticamente correos electrónicos y los informes de inactividad; historia / duración eventos de tiempo de inactividad por dispositivo. Un mes gratis de evaluación.
