Software de itil: Caja de Herramientas para Administración de Servicios ITIL, ITIL Service Management Excellerator, Software para soporte técnico y manejo de activos, listo para ITIL y más.
Un sistema para equipos de Mesa de Ayuda, basado en ITIL, para registrar, colaborar, analizar y asistir en la resolución de problemas de los usuarios finales simplemente en su Outlook. Utilice Microsoft Exchange (puede estar hospedado uno también) y procese de forma automática las solicitudes de soporte entrantes y envíe correos electrónicos automatizados o alertas mediante mensajes SMS. Incluye acceso a través del sitio web para los técnicos y un sitio de autoayuda para usuarios finales. Tiene integrada una base de conocimientos, seguimiento de bienes, SLA y estadísticas. Admite Skype para realizar llamadas y enviar SMS.
Servidor de seguimiento y Disponibilidad El software de gestión de ITIL. Incluye todos los complementos y características estándar de la versión gratuita más: publicar en tiempo real la disponibilidad del servidor de estadísticas en línea; definir uno o más acuerdos de nivel de servicio (SLA) en los que basar los cálculos de disponibilidad; planificador Disponibilidad automáticamente correos electrónicos y los informes de inactividad; historia / duración eventos de tiempo de inactividad por dispositivo. Un mes gratis de evaluación.
El software para asistencia técnica en línea que le permite a cualquier negocio o grupo de trabajo asignar puestos y problemas, administrar correos electrónicos entrantes y salientes, el flujo de trabajo, proporciona conversaciones en vivo, construir base de conocimientos, manejar los accesos a archivos compartidos y entregar hojas informativas a través de un solo punto de acceso. El programa SupportPortal es una solución de soporte que resulta muy adecuada para ser utilizada como asistencia técnica tanto interna como externa, centros de atención, centros de contacto y portales web.
¡Corta tus costos de TI y mejora la confiabilidad y desempeño de TI! FireScope Business Service Management,
Business-Edition (BE) es una solución única para monitorear cada aspecto de tus operaciones de TI, desde el equipo a la red, hasta la base de datos y aplicaciones. Obtén las capacidades de soluciones de monitoreo caras de los Big-4,
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ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de Help Desk y Administración de activos basado en web y fácil de usar, que integra tickets, rastreo de Activos, compras, gestión de contratos y base de conocimiento en un sólo paquete de bajo costo. ServiceDesk Plus tiene una versión lista para ITIL que le brinda las posibilidad de mejorar de su equipo de sistemas o IT y mantiene contentos a los usuarios finales.
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ActiveXperts HelpDesk System es poderoso, con capacidades web, diseñado para dar soporte en la administración de Mesas de Ayuda, Centros de Contacto, Centros de Soporte al Cliente y Departamentos de ICT. Está diseñado para proveer una plataforma completa de solución a los procesos de una mesa de ayuda. El producto corre como un servicio en Windows 2008, 2003, Vista, XP y 2000. Premiado como 'Software del Año) por la ItilFoundations.com en 2007 (vea también http://www.itilfoundations.com)
Colabore con los tickets de ayuda en outlook Cree tickets desde su correo electrónico o página web. Describa problemas utilizando archivos adjuntos o texto enriquecido. Clasifique tickets Reciba información de sus contactos de Outlook o GAL Los Tickets abiertos son guardados en Outlook y Access o base de datos SQL. Los tickets cerrados son retenidos sólo en la base de datos pero pueden ser ubicados y recreados en Outlook si es necesario. Las conversaciones de correo electrónico pueden ser rastreadas. Herramientas de estadísticas y de base de datos conocida. PDA.
¿Usted tiene un sitio de Internet y clientes? ¡Genial! IPI.HELPDESK le ayudará a comunicarse eficientemente con sus clientes a través de su sitio de Internet. IPI.HELPDESK mejora el proceso de comunicación con clientes, lo que maximiza el porcentaje de referencias que se convierten en compradores, aumenta la lealtad del cliente, e incrementa el número de ventas repetidas y ventas por recomendación. Y usted no perderá solicitudes de clientes nunca más.
IPI MANAGER asume control total de ejecución de trabajos rastreando plazos y recordando a los empleados tareas personales expiradas o pendientes. Usando un programa de ésta índole, es actualmente la única forma para una compañía de administrar tareas que están siendo ejecutadas. Ninguna otra forma de asignar tareas (oralmente, por correo electrónico o en modo escrito) permite a administradores superiores visualizar una rebanada de todas las tareas y actividades en progreso en cualquier momento particular en el tiempo.
