Software de sla: Software de Administración de correo electrónico Cerberus Helpdesk, Programa basado en web para servicio al cliente y soporte, Programa basado en web para servicio al cliente y soporte y más.
Un sistema para equipos de Mesa de Ayuda, basado en ITIL, para registrar, colaborar, analizar y asistir en la resolución de problemas de los usuarios finales simplemente en su Outlook. Utilice Microsoft Exchange (puede estar hospedado uno también) y procese de forma automática las solicitudes de soporte entrantes y envíe correos electrónicos automatizados o alertas mediante mensajes SMS. Incluye acceso a través del sitio web para los técnicos y un sitio de autoayuda para usuarios finales. Tiene integrada una base de conocimientos, seguimiento de bienes, SLA y estadísticas. Admite Skype para realizar llamadas y enviar SMS.
Servidor de seguimiento y Disponibilidad El software de gestión de ITIL. Incluye todos los complementos y características estándar de la versión gratuita más: publicar en tiempo real la disponibilidad del servidor de estadísticas en línea; definir uno o más acuerdos de nivel de servicio (SLA) en los que basar los cálculos de disponibilidad; planificador Disponibilidad automáticamente correos electrónicos y los informes de inactividad; historia / duración eventos de tiempo de inactividad por dispositivo. Un mes gratis de evaluación.
El software para asistencia técnica en línea que le permite a cualquier negocio o grupo de trabajo asignar puestos y problemas, administrar correos electrónicos entrantes y salientes, el flujo de trabajo, proporciona conversaciones en vivo, construir base de conocimientos, manejar los accesos a archivos compartidos y entregar hojas informativas a través de un solo punto de acceso. El programa SupportPortal es una solución de soporte que resulta muy adecuada para ser utilizada como asistencia técnica tanto interna como externa, centros de atención, centros de contacto y portales web.
ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de Help Desk y Administración de activos basado en web y fácil de usar, que integra tickets, rastreo de Activos, compras, gestión de contratos y base de conocimiento en un sólo paquete de bajo costo. ServiceDesk Plus tiene una versión lista para ITIL que le brinda las posibilidad de mejorar de su equipo de sistemas o IT y mantiene contentos a los usuarios finales.
ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de Help Desk y Administración de activos basado en web y fácil de usar, que integra tickets, rastreo de Activos, compras, gestión de contratos y base de conocimiento en un sólo paquete de bajo costo. ServiceDesk Plus tiene una versión lista para ITIL que le brinda las posibilidad de mejorar de su equipo de sistemas o IT y mantiene contentos a los usuarios finales.
ActiveXperts HelpDesk System es poderoso, con capacidades web, diseñado para dar soporte en la administración de Mesas de Ayuda, Centros de Contacto, Centros de Soporte al Cliente y Departamentos de ICT. Está diseñado para proveer una plataforma completa de solución a los procesos de una mesa de ayuda. El producto corre como un servicio en Windows 2008, 2003, Vista, XP y 2000. Premiado como 'Software del Año) por la ItilFoundations.com en 2007 (vea también http://www.itilfoundations.com)
VoIP Monitor te permite medir y rastrear el desempeño de la calidad de la voz a través de enlaces WAN. Potenciando al máximo los acuerdos de nivel de servicios IP (IP SLA) de Cisco® , el Monitor VoIP recolecta y analiza las estadísticas de rendimiento de VoIP incluyendo MOS, fluctuación, latencia de la red, paquetes perdidos y otros importantes indicadores de calidad de servicio (QoS). Estas funciones le permitirán encontrar de manera proactiva la causa principal de la degradación en el rendimiento de VoIP y medir la calidad de voz esperada antes de la implementación de un sistema VoIP.
El ITSM Excellerator provee herramientas tácticas y entregables para ayudar a acelerar las tareas de soporte y entrega de servicios basados en ITIL, medir actividades y mejorar iniciativas. El ITSM Excellerator agrega valor inmediato a organizaciones de TI al proveer materiales pre elaborados de las mejores prácticas que asistan a los profesionales de tecnología con rápidas mejoras de procesos, incrementando la calidad de servicio y reduciendo los costos de tecnología.
La Caja de Herramientas ITSM completa, provee una línea base establecida de entregables tácticos, probados, para profesionales en TI; estas herramientas basadas en ITIL incluyen materiales de soporte, plantillas y guías para ajustar cualquier empresa enfocada en ITIL. Obtén guías específicas para la implementación, incluyendo servicios de nivel base y ejemplos de precio de productos de TI, roles de procesos y responsabilidades, metas y objetivos, requerimientos, mediciones y más...
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