Un sistema para equipos de Mesa de Ayuda, basado en ITIL, para registrar, colaborar, analizar y asistir en la resolución de problemas de los usuarios finales simplemente en su Outlook. Utilice Microsoft Exchange (puede estar hospedado uno también) y procese de forma automática las solicitudes de soporte entrantes y envíe correos electrónicos automatizados o alertas mediante mensajes SMS. Incluye acceso a través del sitio web para los técnicos y un sitio de autoayuda para usuarios finales. Tiene integrada una base de conocimientos, seguimiento de bienes, SLA y estadísticas. Admite Skype para realizar llamadas y enviar SMS.
TicketAxis - Trouble Ticketing Software de SupportAxis es un sistema descargable para el control de desempeño laboral que cubre todos los aspectos de un sistema de revisión eficiente y confiable. El sistema resalta el progreso de cada trabajo y le notifica cuando un trabajo decae o es descuidado. La versión descargable tiene todas las características de la versión de sitio web el cual incluye búsquedas amigables para el usuario basadas en palabras claves...
El software para asistencia técnica en línea que le permite a cualquier negocio o grupo de trabajo asignar puestos y problemas, administrar correos electrónicos entrantes y salientes, el flujo de trabajo, proporciona conversaciones en vivo, construir base de conocimientos, manejar los accesos a archivos compartidos y entregar hojas informativas a través de un solo punto de acceso. El programa SupportPortal es una solución de soporte que resulta muy adecuada para ser utilizada como asistencia técnica tanto interna como externa, centros de atención, centros de contacto y portales web.
ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de Help Desk y Administración de activos basado en web y fácil de usar, que integra tickets, rastreo de Activos, compras, gestión de contratos y base de conocimiento en un sólo paquete de bajo costo. ServiceDesk Plus tiene una versión lista para ITIL que le brinda las posibilidad de mejorar de su equipo de sistemas o IT y mantiene contentos a los usuarios finales.
ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de Help Desk y Administración de activos basado en web y fácil de usar, que integra tickets, rastreo de Activos, compras, gestión de contratos y base de conocimiento en un sólo paquete de bajo costo. ServiceDesk Plus tiene una versión lista para ITIL que le brinda las posibilidad de mejorar de su equipo de sistemas o IT y mantiene contentos a los usuarios finales.
FastRequest HelpDesk - programa para órdenes de trabajo, formularios web y mostrador de ayuda. El primer programa para órdenes de trabajo o mostrador de ayuda que le permite la creación de formularios web personalizados para envío de tickets (casilla de verificación, botón de opción única, cuadro de texto y lista desplegable). Puede crear su propio formulario de petición en pocos minutos sin el uso de cualquier tipo de programación.
MSPCenterPlus es un programa de gestión remota que le permite a los proveedores de servicios (MSP) administrar remotamente múltiples equipos de escritorio y redes de sus clientes. Ofrece administración remota de equipos de escritorio, administración remota de redes, monitorización remota de servidores, mesa de ayuda basada en web, y automatización de servicios profesionales (PSA).La administración de múltiples clientes evita que los MSPs pierdan tiempo.
MSPCenterPlus es un programa de gestión remota que le permite a los proveedores de servicios (MSP) administrar remotamente múltiples equipos de escritorio y redes de sus clientes. Ofrece administración remota de equipos de escritorio, administración remota de redes, monitorización remota de servidores, mesa de ayuda basada en web, y automatización de servicios profesionales (PSA).La administración de múltiples clientes evita que los MSPs pierdan tiempo.
Utilice Microsoft Outlook como servicio de ayuda conveniente para los correos electrónicos del cliente a las tiendas Web y tiendas en línea. Obtendrás una estructura de carpetas preseleccionadas con las preguntas habituales que se producen en los mensajes de correos electrónicos de los clientes de tiendas Web y tiendas en línea tiendas, acompañadas de consejos para el estándar que a menudo se puede esperar en estas categorías de servicio de ayuda de Outlook. Todas las plantillas para el estándar ya tienen los títulos en 2 idiomas y fueron etiquetadas con iconos para encontrarlas fácilmente.
ActiveXperts HelpDesk System es poderoso, con capacidades web, diseñado para dar soporte en la administración de Mesas de Ayuda, Centros de Contacto, Centros de Soporte al Cliente y Departamentos de ICT. Está diseñado para proveer una plataforma completa de solución a los procesos de una mesa de ayuda. El producto corre como un servicio en Windows 2008, 2003, Vista, XP y 2000. Premiado como 'Software del Año) por la ItilFoundations.com en 2007 (vea también http://www.itilfoundations.com)
